Tras meses de críticas y controversia, Apple ha reconocido oficialmente el problema de los’teclados pegajosos’ que hace que los teclados del MacBook y MacBook Pro se vuelvan pegajosos e insensibles, y hace que la tecla entre en su personaje repetidamente.
En respuesta, Apple ha lanzado un programa de servicio de teclado para los dispositivos afectados que permitirá a los usuarios de estos dispositivos realizar reparaciones y servicios gratuitos. Según Apple, los dispositivos afectados muestran los siguientes problemas:
Las letras y los caracteres se repiten inesperadamente.
Las letras y los caracteres no aparecen aunque se pulse la tecla.
Los botones se sienten pegajosos, lo que significa que no dan la información de clic adecuada.
Las teclas no responden de manera consistente.
Apple también ha compartido detalles sobre el proceso de reparación de los modelos de MacBook con estos problemas. La compañía dice que el proceso de reparación «puede implicar la sustitución de una o más teclas o de todo el teclado».
Mientras que los usuarios que actualmente se enfrentan a este problema pueden obtener la reparación gratuita de sus dispositivos, Apple también reembolsará a los clientes que hayan tenido que pagar por sus teclados para recibir servicio. Apple proporcionará la cobertura del programa de servicio de teclado a los usuarios de MacBook y MacBook Pro durante un máximo de 4 años a partir de la fecha de compra.
Los modelos que tienen el problema del teclado pegajoso y son elegibles para el servicio gratuito son los siguientes:
MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, dos puertos Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, Cuatro puertos Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, Cuatro puertos Thunderbolt 3)
MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)
El problema del teclado surgió después de que Apple introdujera el diseño «teclado mariposa» junto con el MacBook de 12 pulgadas. Más tarde, la empresa mejoró el diseño y añadió el mismo tipo de teclado que ocupa menos espacio en los modelos rediseñados del MacBook Pro. El reconocimiento de Apple del problema y el inicio del programa de servicio de teclados se produce después de que la empresa se enfrente a múltiples demandas relacionadas con el mal funcionamiento del teclado en sus portátiles.
Marcos Robson es redactor autónomo de Tech&Crumb y redacta los temas de seguridad, privacidad, libertad de información y cultura hacker (WikiLeaks y criptografía). Actualmente trabaja en en Nueva York (Wired).
